AwrAiter
enruit
На главную

Политика возвратов и отмены

Что можно отменить, что мы возвращаем и за какой срок.

Обновлено: 2026-08-19

1. Отмена подписки

Отменить можно в любой момент: Настройки → Тарифы → Отменить подписку. Без писем, без тикетов, без удерживающих звонков. Подписка доработает до конца уже оплаченного периода и не продлится; после этого аккаунт перейдёт на бесплатный тариф с одним активным каналом. Из-за прекращения оплаты ничего не удаляется.

2. Право на отказ — потребители ЕС, ЕЭЗ и Великобритании

Если вы потребитель, у вас есть 14 дней с начала платной подписки, чтобы отказаться от неё и вернуть деньги. Начав пользоваться платной функцией в эти 14 дней, вы просите нас приступить к исполнению немедленно: право на отказ сохраняется, но мы вправе удержать пропорциональную часть за то, чем вы уже воспользовались. Напишите нам по адресам ниже — достаточно одной строки, никаких форм.

3. Уже начавшиеся периоды

Вне срока на отказ мы не возвращаем неиспользованную часть начавшегося периода — доступ сохраняется до его конца. Возвращаем без разговоров в трёх случаях: с вас списали дважды за один период; списали после отмены; Сервис по нашей вине был недоступен существенную часть периода.

4. ИИ-кредиты

Кредиты списываются по мере выполнения работы, и списанные кредиты не возвращаются — ИИ-провайдеру за эту работу уже заплачено. Нерастраченные кредиты остаются на аккаунте, пока он существует, и не сгорают. Если вы купили пакет по ошибке и не потратили из него ничего, напишите в течение 14 дней — вернём.

5. Как проходит возврат

Деньги возвращаются на ту же карту или способ оплаты через Stripe, в исходной валюте. Мы запускаем возврат в течение 5 рабочих дней после согласования; банку обычно нужно ещё 3–10 дней, чтобы его показать.

Если в счёте что-то выглядит неправильно, напишите нам прежде, чем открывать чарджбэк: диспут замораживает сумму на недели, а мы обычно решаем вопрос в тот же день.

6. Контакты